Tips Customer Service Efektif di Media Sosial
Dalam era digital yang serba cepat ini, media sosial telah menjadi platform utama untuk interaksi antara bisnis dan pelanggan. Tak sekadar tempat promosi, media sosial kini menjadi kanal penting untuk layanan pelanggan. Agar komunikasi berjalan lancar dan membangun loyalitas, customer service di media sosial perlu dilakukan secara efektif, responsif, dan manusiawi. Pentingnya Customer Service di […]
Strategi Customer Service untuk Industri Perhotelan dan Pariwisata
Dalam industri yang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan seperti perhotelan dan pariwisata, layanan customer service yang unggul bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan mutlak. Persaingan yang ketat, ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi, dan era digital yang menuntut kecepatan membuat strategi layanan pelanggan harus dirancang secara menyeluruh. Artikel ini akan membahas strategi customer service yang paling efektif […]
Praktik Terbaik Customer Service via Live Chat
Live chat telah menjadi salah satu kanal komunikasi paling populer dalam customer service modern. Dalam era digital yang serba cepat, pelanggan mengharapkan respons instan dan solusi cepat atas permasalahan mereka. Oleh karena itu, perusahaan perlu menerapkan praktik terbaik dalam layanan pelanggan melalui live chat agar dapat membangun pengalaman pelanggan yang unggul. Artikel ini akan membahas […]
Perbedaan CSAT, NPS, dan CE: Metrik Mana yang Paling Tepat?
Dalam dunia layanan pelanggan yang semakin kompetitif, memahami kepuasan pelanggan bukan hanya soal formalitas, tapi kebutuhan strategis. Tiga metrik utama yang umum digunakan untuk menilai pengalaman pelanggan adalah CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), dan CE (Customer Effort Score). Masing-masing metrik memiliki keunggulan dan kelemahan tergantung pada kebutuhan perusahaan. Apabila Anda ingin mendalami […]
Etika Membalas Email Keluhan Pelanggan Secara Profesional
Di era digital saat ini, komunikasi antara pelanggan dan perusahaan semakin banyak dilakukan secara daring. Salah satu bentuk komunikasi yang paling umum adalah melalui email. Ketika pelanggan mengirimkan keluhan melalui email, cara Anda merespons bisa sangat menentukan citra perusahaan di mata pelanggan. Artikel ini akan membahas secara mendalam bagaimana membalas email keluhan pelanggan dengan cara […]
Contoh Skrip Customer Service untuk Menangani Keluhan Pelanggan
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, keluhan pelanggan bukanlah hal yang bisa dihindari. Namun, cara perusahaan menanganinya dapat menjadi pembeda besar antara kehilangan pelanggan atau justru memperkuat hubungan. Tim customer service perlu dilengkapi dengan skrip dan pendekatan komunikasi yang tepat agar dapat merespon secara profesional, cepat, dan penuh empati. Artikel ini akan membahas beberapa contoh skrip […]
Cara Menolak Permintaan Pelanggan dengan Sopan Tanpa Merusak Hubungan Bisnis
Dalam dunia layanan pelanggan, tidak semua permintaan dapat dipenuhi. Namun, bagaimana kita menyampaikan penolakan bisa menjadi pembeda antara pelanggan yang tetap setia dan pelanggan yang merasa kecewa. Menolak permintaan pelanggan bukan berarti mengakhiri hubungan, melainkan membangun komunikasi yang jujur, sopan, dan profesional. Artikel ini membahas cara menolak permintaan pelanggan dengan tepat agar hubungan bisnis tetap […]
Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan di Perusahaan Fintech
Industri fintech berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Namun, di balik kemudahan teknologi dan efisiensi transaksi, ada satu hal yang tak boleh diabaikan: layanan pelanggan (customer service). Di dunia digital yang bergerak cepat dan penuh risiko keamanan, pelanggan fintech sangat sensitif terhadap kecepatan respons, kejelasan informasi, dan rasa aman. Untuk memperkuat reputasi dan menjaga loyalitas […]
Cara Mengurangi Tingkat Turnover Agent Contact Center
Tingginya tingkat turnover pada agent contact center menjadi tantangan serius bagi banyak perusahaan. Selain menambah beban biaya perekrutan dan pelatihan, pergantian tenaga kerja juga menurunkan konsistensi layanan pelanggan. Oleh karena itu, memahami penyebab turnover dan menerapkan strategi retensi yang efektif adalah langkah penting dalam menjaga kualitas layanan. Penyebab Turnover Agent Contact Center Beberapa faktor yang […]
Apa Itu First Contact Resolution (FCR) dan Mengapa Hal Ini Penting
Pengertian First Contact Resolution (FCR) First Contact Resolution (FCR) adalah metrik layanan pelanggan yang mengukur seberapa sering masalah pelanggan diselesaikan dalam satu kali kontak, tanpa perlu follow-up atau eskalasi. Semakin tinggi tingkat FCR, semakin baik kinerja tim customer service karena menunjukkan efisiensi dan efektivitas dalam menangani keluhan atau permintaan pelanggan. FCR bukan hanya tentang menyelesaikan […]