KPI yang Wajib Dipantau untuk Menilai Kinerja Customer Service
Customer service (CS) bukan hanya soal menjawab pertanyaan atau menyapa pelanggan dengan ramah. Dalam dunia bisnis modern yang berbasis data, kinerja tim layanan pelanggan harus dapat diukur, dievaluasi, dan ditingkatkan secara objektif. Di sinilah peran KPI (Key Performance Indicators) menjadi sangat penting. Tanpa KPI, perusahaan akan sulit menilai apakah tim CS bekerja efektif atau justru […]
Manfaat Mengelola Feedback Pelanggan untuk Meningkatkan Layanan
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelanggan tidak hanya membeli produk atau jasa mereka juga membeli pengalaman. Salah satu cara terbaik untuk memastikan pengalaman tersebut memuaskan adalah dengan mendengarkan feedback pelanggan. Sayangnya, banyak bisnis yang masih menganggap feedback sebagai formalitas belaka, bukan sebagai alat strategis untuk peningkatan layanan. Padahal, jika dikelola dengan benar, feedback pelanggan […]
Mengenal Service Level Agreement (SLA) dalam Layanan Customer Service
Dalam dunia layanan pelanggan yang profesional, kecepatan dan kualitas respons bukan lagi sekadar keinginan pelanggan melainkan ekspektasi yang harus dipenuhi. Di sinilah konsep Service Level Agreement (SLA) memegang peran penting. SLA adalah alat pengatur ekspektasi antara bisnis dan pelanggan, sekaligus acuan internal untuk mengukur performa layanan customer service. Namun, masih banyak bisnis — terutama skala […]
Mengoptimalkan Customer Service di Setiap Tahap Customer Journey
Dalam dunia bisnis modern yang semakin customer-centric, pelayanan pelanggan (customer service) tidak lagi hanya berperan setelah pembelian terjadi. Justru, peran CS dimulai sejak awal perjalanan pelanggan, bahkan sebelum mereka tahu produk Anda. Memahami dan mengoptimalkan customer service di setiap fase customer journey menjadi langkah penting untuk meningkatkan pengalaman, konversi, dan loyalitas pelanggan jangka panjang. Artikel […]
Menjaga Sentuhan Manusia di Era Customer Service Otomatis
Di era digital yang serba cepat dan efisien, banyak perusahaan mengadopsi otomatisasi customer service seperti chatbot, autoresponder, dan sistem ticketing berbasis AI. Teknologi ini menjanjikan kecepatan, efisiensi, dan penghematan biaya. Namun, satu hal yang tidak bisa sepenuhnya digantikan oleh teknologi adalah sentuhan manusia. Pelanggan tidak hanya membutuhkan jawaban cepat — mereka juga mendambakan interaksi yang […]
Pentingnya Layanan Pelanggan Multichannel untuk Bisnis Modern
Dalam dunia bisnis digital saat ini, pelanggan tidak lagi terikat pada satu cara untuk menghubungi brand. Mereka bisa bertanya melalui WhatsApp, mengeluh lewat Instagram, meminta bantuan via live chat, atau bahkan mengirim email panjang. Inilah tantangan sekaligus peluang bagi bisnis modern: bagaimana memberikan pengalaman layanan pelanggan multichannel yang responsif, konsisten, dan memuaskan. Artikel ini akan […]
Peran Customer Service dalam Menjaga Reputasi Online Bisnis
Di era digital seperti sekarang, reputasi online bisa menjadi aset paling berharga atau justru ancaman tersembunyi bagi bisnis. Satu ulasan negatif yang viral, satu respons customer service yang tidak profesional, atau satu komplain yang diabaikan di media sosial dapat mencoreng citra brand secara luas. Di sinilah peran customer service (CS) menjadi sangat strategis: bukan hanya […]
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Customer Service
Dalam era digital saat ini, pelanggan dapat menghubungi brand dari berbagai kanal — mulai dari WhatsApp, email, live chat, media sosial, hingga marketplace. Hal ini menuntut bisnis untuk mampu hadir secara konsisten di berbagai platform komunikasi. Namun, banyak yang masih bingung membedakan antara multichannel dan omnichannel customer service. Meski terdengar mirip, keduanya memiliki perbedaan mendasar […]
Strategi Customer Service yang Efektif untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan
Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, mempertahankan pelanggan menjadi jauh lebih menantang dibanding sekadar menarik perhatian mereka di awal. Loyalitas pelanggan bukan hanya tentang produk bagus atau harga bersaing, tetapi juga tentang pengalaman layanan pelanggan yang mereka terima. Di sinilah strategi customer service berperan besar sebagai penentu apakah pelanggan akan kembali atau justru beralih ke […]
Tips Meningkatkan Layanan Pelanggan untuk Bisnis E-commerce
Dalam bisnis e-commerce, pelanggan tidak bisa merasakan langsung produk sebelum membeli. Mereka juga tidak bisa berbicara tatap muka dengan staf toko. Maka satu-satunya interaksi yang benar-benar membentuk pengalaman pelanggan adalah layanan pelanggan (customer service). Itulah mengapa customer service dalam e-commerce bukan sekadar after-sales support, melainkan bagian penting dari strategi penjualan dan loyalitas jangka panjang. Artikel […]